Γνωρίζετε ήδη πόσο σημαντικό είναι για εμάς ότι μας εμπιστεύεστε όταν αγοράζετε ή πουλάτε στη Flip. Και ξέρετε ότι προσπαθούμε πάντα να διασφαλίζουμε ότι τα σας προσφέρουμε τηλέφωνα και υπηρεσίες με άψογο τρόπο. Επομένως, κάθε μοντέλο smartphone που παραγγέλνετε από τη Flip.gr συνοδεύεται από συνήθη εγγύηση 24 μηνών.
Επειδή όμως προσπαθούμε πάντα να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες που σας προσφέρουμε, έχουμε καλά νέα για εσάς σήμερα.
Μπορείτε πλέον να επιλέξετε να προσθέσετε άλλους 12 μήνες στη βασική σας εγγύηση. Ουσιαστικά, διασφαλίζεται ότι το smartphone που πήρατε από τη Flip θα λειτουργεί τέλεια για δύο ή τρία χρόνια, ακριβώς όπως ένα ολοκαίνουργιο τηλέφωνο. Τόσο πολύ εμπιστευόμαστε τους ειδικούς μας στο σέρβις, οι οποίοι διασφαλίζουν ότι οι συσκευές λειτουργούν άψογα, υποβάλλοντάς τες σε 67 δοκιμές.
Αν θέλετε να πληροφορηθείτε περαιτέρω σχετικά με την Παρατεταμένη Εμπορική Εγγύηση, συνεχίστε να διαβάζετε για να λάβετε τις λεπτομέρειες που σας ενδιαφέρουν.
Τι είναι η Παρατεταμένη Εμπορική Εγγύηση;
Όταν αγοράζετε ένα τηλέφωνο από τη Flip, μπορείτε να επιλέξετε μια πρόσθετη υπηρεσία που ονομάζεται «Παρατεταμένη Εμπορική Εγγύηση». Πρόκειται για μια υπηρεσία επί πληρωμή και μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε αν την επιλέξετε και την τοποθετήσετε στο καλάθι σας προτού υποβάλετε την παραγγελία σας στον ιστότοπο.
Η Παρατεταμένη Εμπορική Εγγύηση είναι διαθέσιμη για κάθε μοντέλο τηλεφώνου που διατίθεται στη Flip. Δεν επηρεάζει τις άλλες υπηρεσίες που προσφέρουμε σε όλους τους πελάτες μας, όπως το δικαίωμα δωρεάν επιστροφής εντός 30 ημερών, παράδοσης σε οποιαδήποτε διεύθυνση στην Ελλάδα εντός 1-2 εργάσιμων ημερών από την υποβολή μιας παραγγελίας ή τη δυνατότητα πληρωμής σε δόσεις.
Πόσο κοστίζει η Παρατεταμένη Εμπορική Εγγύηση;
Προτού υποβάλετε μια παραγγελία, μπορείτε να ελέγξετε την αξία της Παρατεταμένης Εμπορικής Εγγύησης, η οποία είναι διαφορετική για κάθε τηλέφωνο. Σε αυτό το βήμα, μπορείτε επίσης να προσθέσετε αξεσουάρ ή άλλα προϊόντα ή υπηρεσίες που προσφέρουμε.
Γιατί να επιλέξετε την Παρατεταμένη Εμπορική Εγγύηση;
Τις περισσότερες φορές, η Παρατεταμένη Εμπορική Εγγύηση διασφαλίζει ότι θα επιδιορθωθούν τυχόν εργοστασιακά ζητήματα. Με άλλα λόγια, αν το προϊόν που αγοράζετε έχει κάποιο λειτουργικό πρόβλημα, θα επιδιορθωθεί δωρεάν.
Και αν αναρωτιέστε ποια είναι τα επιπλέον οφέλη που παρέχει η εκτεταμένη εμπορική εγγύηση, είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας πούμε ότι:
- θα παρατείνει κατά 12 μήνες, ανάλογα με την επιλογή σας, όλα τα οφέλη που λαμβάνετε από τη βασική μας εγγύηση·
- θα διασφαλίσει ότι οποιοδήποτε προϊόν παραγγείλετε από τη Flip θα αποσταλεί σε εσάς και θα σας επιστραφεί δωρεάν κατά τη διάρκεια της περιόδου κάλυψης·
- θα δοθεί προτεραιότητα στην υπόθεσή σας από το τμήμα σέρβις, πράγμα που σημαίνει ότι θα λάβετε το προϊόν που παραγγείλατε από τη Flip και θα επισκευαστεί εντός 5 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του.
Επομένως, αν το τηλέφωνο που αγοράσατε από εμάς δεν λειτουργεί σωστά, μπορείτε να μας το στείλετε πίσω, ώστε να το ελέγξουμε. Αν οι τεχνικοί της Flip διαπιστώσουν ότι το προϊόν έχει τεχνικά ελαττώματα που το καθιστούν μη χρησιμοποιήσιμο και τα εν λόγω ελαττώματα δεν έχουν καμία σχέση με τον τρόπο που το χρησιμοποιούσατε, τότε οι ειδικοί μας θα ακολουθήσουν τα παρακάτω βήματα με την ακριβή σειρά που αναφέρονται:
- το τηλέφωνο που καλύπτεται από Παρατεταμένη Εμπορική Εγγύηση θα επιδιορθωθεί·
- θα αντικατασταθούν τυχόν σπασμένα εξαρτήματα του τηλεφώνου·
- το τηλέφωνο θα αντικατασταθεί με παρόμοιο ή πανομοιότυπο μοντέλο με προδιαγραφές, τεχνικά χαρακτηριστικά και χαρακτηριστικά απόδοσης τουλάχιστον εξίσου καλά με το πρωτότυπο·
- αν το τηλέφωνο που αποστέλλεται για σέρβις δεν μπορεί να επιδιορθωθεί, θα ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής και θα σας επιστρέψουμε το πλήρες χρηματικό ποσό που ξοδέψατε για την αγορά του.
Παρατίθενται ακολούθως οι περιπτώσεις στις οποίες ΔΕΝ ισχύει η Παρατεταμένη Εμπορική Εγγύηση. Ως εκ τούτου, η Παρατεταμένη Εμπορική Εγγύηση δεν καλύπτει τα εξής:
- υπηρεσίες καθαρισμού και συντήρησης κινητών τηλεφώνων·
- υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης·
- προβλήματα τηλεφώνου που προκαλούνται από ακατάλληλη χρήση, όπως ακατάλληλος χειρισμός, εγκατάσταση μη εξουσιοδοτημένου λογισμικού, χρήση που δεν συνάδει με τις οδηγίες ή άλλες χρήσεις όπως εγκατάσταση ανεπίσημου λογισμικού ή λογισμικού που δεν έχει εγκριθεί από το Google Play/AppStore, εγκατάσταση ανεπίσημς ή beta έκδοσης λειτουργικού συστήματος ή εκχώρηση πρόσβασης υπερχρήστη (rooting) του τηλεφώνου·
- επιδιορθώσεις για τηλέφωνα που παραμένουν εκτεθειμένα συνεχώς στον ήλιο (όπως στο ταμπλό ενός αυτοκινήτου) ή σε χαμηλές θερμοκρασίες ή που φυλάσσονται σε μαγνητική βάση που δεν επιτρέπεται·
- επισκευές για τηλέφωνα που έχουν πέσει ή υποστεί σκληρή πρόσκρουση·
- προβλήματα που προκαλούνται από την επαφή με υγρά, πεπιεσμένο αέρα ή οποιαδήποτε άλλη ουσία, ανεξάρτητα από το αν είναι ορατή ή όχι η διάβρωση και η οξείδωση·
- επισκευές τηλεφώνων που εκτελέστηκαν από άτομα που δεν ανήκουν στο προσωπικό της Flip ή σε εγκεκριμένα κέντρα επισκευής·
- προβλήματα που προκαλούνται από ενημερώσεις λογισμικού, ανεξάρτητα από το αν έχουν εγκριθεί ή όχι·
- φυσιολογική φθορά που προκαλείται από τη χρήση (εφαρμογή θλιπτικών ή ελκτικών δυνάμεων στο τηλέφωνο).
Επίσης, είναι σημαντικό να γνωρίζετε ότι η εγγύηση ισχύει μόνο για μπαταρίες που δεν μπορούν να χρησιμοποιούνται συνεχώς. Για παράδειγμα:
- είναι τόσο διογκωμένες που το τηλέφωνο δεν μπορεί να ενεργοποιηθεί·
- είναι βραχυκυκλωμένες ή δεν μπορούν να φορτιστούν πλέον λόγω κατασκευαστικού ελαττώματος, κακής κατασκευής, κακής κατασκευής εκ μέρους του κατασκευαστή ή της ομάδας Flip ή άλλων πιθανών τεχνικών βλαβών που δεν παρουσιάζονται όταν το τηλέφωνο χρησιμοποιείται φυσιολογικά.
Είναι φυσιολογικό η υγεία και ο αριθμός των κύκλων φόρτισης της μπαταρίας να μειώνονται με την πάροδο του χρόνου, καθώς πρόκειται για ένα αναλώσιμο αγαθό που φθείρεται και χαλάει. Επομένως, η φυσιολογική φθορά της μπαταρίας δεν αποτελεί καλυπτόμενο από την εγγύηση λόγο για αίτηση αντικατάστασης της μπαταρίας με νέα.
Για παράδειγμα, δεν μπορείτε να ζητήσετε την αντικατάσταση της μπαταρίας με νέα, επειδή η υγεία της μπαταρίας του τηλεφώνου σας είναι χαμηλότερη από 80%.
Ποιος μπορεί να χρησιμοποιήσει την Παρατεταμένη Εμπορική Εγγύηση;
Η Παρατεταμένη Εμπορική Εγγύηση μπορεί να αγοραστεί μόνο ταυτόχρονα με την αγορά του τηλεφώνου στο Flip.gr. Μπορούν να την αγοράσουν τόσο φυσικά όσο και νομικά πρόσωπα. Μπορεί να πληρωθεί μόνο με τον ίδιο τρόπο που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά του τηλεφώνου (για παράδειγμα, ηλεκτρονική πληρωμή με τραπεζική κάρτα, ηλεκτρονικές δόσεις κ.λπ.).
Όροι για την εφαρμογή της παρατεταμένης εμπορικής εγγύησης
Αν κατά τη διάρκεια ισχύος της Παρατεταμένης Εμπορικής Εγγύησης αντιμετωπίσετε προβλήματα με τη χρήση του τηλεφώνου για το οποίο αγοράσατε την εν λόγω εγγύηση ή αν το τηλέφωνο χαλάσει για αιτία που δεν ευθύνεστε εσείς, η Flip θα αγοράσει το τηλέφωνο. Η συσκευή θα ελεγχθεί προσεκτικά, θα επιδιορθωθεί ή θα αντικατασταθεί εφόσον πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:
- το τηλέφωνο έχει αγοραστεί από το Flip.gr·
- κατά τη στιγμή της αίτησης επισκευής, επιδεικνύετε το τιμολόγιο και το Πιστοποιητικό Παρατεταμένης Εμπορικής Εγγύησης για να αποδείξετε ότι το τηλέφωνο έχει αγοραστεί από το Flip.gr·
- το τηλέφωνο εξακολουθεί να καλύπτεται από την Παρατεταμένη Εμπορική Εγγύηση, σύμφωνα με τις πληροφορίες που περιέχονται στο Πιστοποιητικό Εγγύησης·
- δεν υφίσταται καμία κατάσταση στην παραπάνω λίστα που θα μπορούσε να προκαλέσει την ακύρωση της εγγύησης.
Αν επιστρέψετε το τηλέφωνο, τι θα συμβεί με την Παρατεταμένη Εμπορική Εγγύηση;
Γνωρίζετε ήδη ότι μπορείτε να επιστρέψετε οποιοδήποτε τηλέφωνο στη Flip δωρεάν εντός 30 ημερών. Αν θέλετε να επιστρέψετε ένα τηλέφωνο που συνοδεύεται από Παρατεταμένη Εμπορική Εγγύηση, υποσχόμαστε ότι θα λάβετε τόσο την αξία της συσκευής όσο και την ασφάλιση που επιλέξατε να επεκτείνετε.
Αν εξακολουθείτε να έχετε ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με την Παρατεταμένη Εμπορική Εγγύηση, μπορείτε να ανατρέξετε στους Όρους και Προϋποθέσεις για τη χορήγησή της. Ή, αν προτιμάτε, μπορείτε να στείλετε ένα email στη διεύθυνση contact@flip.gr ή να κάνετε κλικ εδώ για να επικοινωνήσετε με ένα από τα μέλη της ομάδας μας που μπορεί να σας βοηθήσει.
